Términos y condiciones
TIEMPOS DE ENVÍO
Las órdenes se procesan dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la compra.
Una vez procesada tu orden, recibirás un correo con el número de seguimiento de tu paquete para poder rastrearlo.
Jenson Ponce Co. le proporcionará al cliente un número de rastreo cuando su pedido haya sido empaquetado. Con este número de rastreo podrás ver el estatus de tu pedido en todo momento.
El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles a domicilio pero con posibles retrasos de 5-7 días hábiles por Covid-19. Es importante mencionarte que nosotros hacemos todo lo posible para que tu pedido sea entregado en tiempo y forma. El tiempo de entrega no es garantizado ya que en ocasiones se presentan problemas ajenos a Jenson Ponce Co. como fallas en la logística de la paquetería, problemas con el clima, temporada alta, etc. que no están en nuestras manos. Sin embargo, haremos todo lo posible para evitar este tipo de situaciones.
El costo a toda la República Mexicana de envío es de $ 99 MXN en compras menores a $1200 MXN. Si excede los $1200 MXN el envío es gratuito.
En zona extendida el tiempo puede ser hasta 10 días hábiles.
Es responsabilidad del cliente darle seguimiento a la entrega de su pedido y de surgir algún problema se notifique a asistencia@jensonponce.com de inmediato.
PROCESO CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si alguna de tus prendas no te quedó o no te gustó, no te preocupes, tienes 2 opciones:
Opción 1: Te enviaremos una guía prepagada para que puedas devolver tus prendas al almacén. Una vez que las hayamos recibido e inspeccionado, te proporcionaremos un código de descuento por el monto de las prendas que nos devuelvas (los gastos de envío a tu domicilio no son parte de ese monto y no son reembolsables). Dicho código no tendrá vigencia y lo deberás utilizar en una sola compra.
Si adquiriste los artículos con descuento, el monto que obtengas será equivalente a lo que pagaste originalmente después de aplicar dicho descuento.
Opción 2: Si por algún motivo prefieres un reembolso te proporcionaremos la dirección a la que debes enviar el paquete. Una vez que lo hayamos recibido e inspeccionado, aplicaremos el reembolso por el monto de las prendas que nos devuelvas (los gastos de envío a tu domicilio no son parte de ese monto y no son reembolsables). En este caso es el cliente quien cubre el envío de vuelta al almacén.
Si adquiriste los artículos con descuento, el monto que obtengas será equivalente a lo que pagaste originalmente después de aplicar dicho descuento.
En cualquier caso debes enviar un correo a asistencia@jensonponce.com indicando tu número de orden y tu situación. Nosotros te indicaremos paso a paso lo que tienes que hacer.
Para poder proceder con cualquiera de estas opciones es importante que envíes tu correo dentro de los 15 días de haber recibido el artículo, basándonos en la fecha indicada por la información de rastreo.
Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a asistencia@jensonponce.com dentro de las primeras 36 horas a partir de que se recibe el producto basándonos en la fecha indicada por la información de rastreo. De ser así, puede ser cambiado dentro de los primeros 15 días naturales a partir del día en que se generó la orden. De lo contrario no se podrá hacer el cambio.
Ten en cuenta que para todo artículo defectuoso o incorrecto será necesario incluir una prueba fotográfica. En el correo enviado a asistencia@jensonponce.com deberá añadir el número de orden y detallar la situación para poder proceder con la restitución del producto.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Aquí respondemos las preguntas más frecuentes sobre los cambios y devoluciones de Jenson Ponce Co. En caso de una preguntas más especificas sobre este tema, por favor escríbenos un mensaje a asistencia@jensonponce.com
¿Qué productos son elegibles para cambios o devoluciones?
Todos aquellos productos que ya no tengan etiqueta o estén rotos, manchados o hayan sido usados no podrán ser elegibles para cambios o devolución.
¿Los cambios o devoluciones tienen algún costo?
En Jenson Ponce Co. estamos comprometidos con tu satisfacción. Por ello cuentas con 1 cambio o 1 devolución GRATIS. Es decir, cualquier costo adicional de la paquetería será pagado por Jenson Ponce Co.
Es importante que sepas que en dado caso que se haya pagado algún costo de envío este monto no podrá ser reembolsado ya que la guía ya fue utilizada. Si el paquete no ha salido de nuestras instalaciones entonces el costo de envío si podrá ser reembolsado.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver un producto?
Si deseas hacer un cambio de prenda por otra talla o modelo cuentas con 15 días naturales (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar un cambio. Si deseas la devolución total de tu pedido cuentas con 10 días naturales (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar la devolución.
Una vez recibido tu paquete, será evaluado para verificar que cumple con los requisitos establecidos. De ser así, te estaremos enviando tu nueva pieza (la cual tardará en llegarte de regreso de 3-4 días hábiles pero con posibles retrasos de 5-7 días hábiles por Covid-19) o te haremos la devolución al siguiente día hábil.
Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a asistencia@jensonponce.com dentro de las primeras 36 horas a partir de que se recibe el producto. De ser así, puede ser cambiado dentro de los primeros 30 días naturales a partir del día en que se generó la orden. De lo contrario no se podrá hacer el cambio.
Políticas de Cancelación
Para realizar una cancelación, envía un correo a asistencia@jensonponce.com el reembolso se verá reflejado entre 24 y 48 horas.
Políticas de privacidad
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